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Kundenservice auf neuem Level: Wir setzen auf Zammad!
Seit Juli 2022 setzen wir auf das Helpdesk-Tool Zammad, das unser bisheriges Freshdesk-Helpdesk abgelöst hat. Durch den reibungslosen Übergang konnten alle Kunden, Unternehmensdaten, Tickets, Mails und Anhänge erfolgreich übernommen werden.
Die Vorteile von Zammad sind vielfältig. Das flexiblere und modernere Ticket-Handling ermöglicht es uns, Anfragen effizienter zu bearbeiten und somit einen erstklassigen Service zu bieten. Zammad erfüllt auch unsere hohen Standards in Bezug auf Datenschutz und DSGVO-Konformität, wodurch sensible Kundendaten optimal geschützt sind.
Dank der nahtlosen Integration mit unserem Projektmanagement-Tool awork können Kundenanfragen und Projekte effektiv koordiniert werden. Diese Verbindung optimiert unsere Arbeitsabläufe und erleichtert die Zusammenarbeit im Team.
Zammad ist eine anpassbare und extrem leistungsfähige Open-Source-Lösung. Dadurch haben wir die volle Kontrolle über das System und können es flexibel erweitern und an unsere Bedürfnisse anpassen.
Mit dem Umstieg auf Zammad haben wir eine Lösung gefunden, die unseren Kunden und unserem Unternehmen einen deutlichen Mehrwert bietet. Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die sich dadurch ergeben, und sind zuversichtlich, unseren Kundenservice auf ein neues Level heben zu können.
Der Zugang zum neuen Helpdesk erfolgt über die URL https://hallo.network-publishing.de. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, das Tool kostenlos zu nutzen. Die persönlichen Zugangsdaten können entweder über die "Passwort vergessen"-Funktion angefordert oder auf Anfrage freigeschaltet werden.